Soporte al cliente de Certiviaje
Qué es:
Certiviajes (certiviaje.com) es la plataforma que usan los agentes del ecosistema Club Viajemos para enviar certificados de viaje (vouchers promocionales), captar y seguir leads, y gestionar referidos (“clones”) y entrenamientos. En el panel se ven funciones como Enviar certificado, Leads, Seguimiento, Mis referidos y Eventos y cursos.
Cómo se canjea:
El canje del certificado lo realiza el cliente en certificadodeviaje.com: primero valida que su código esté vigente y no activado, luego lo “genera” (activación definitiva) y completa datos para que un asesor continúe la reserva.
Qué tipo de certificados:
Se han promocionado certificados para destinos como Orlando, Miami, Cancún, Punta Cana, Los Cabos y otros (incluso campañas asociadas a asesoría de visas y cruceros), siempre según disponibilidad y T&C de cada certificado.
Condiciones importantes:
Los Términos y Condiciones del operador (Check in Orlando Miami, dba “Certificados de Viaje”) incluyen criterios de elegibilidad por país/edad/ID/tarjeta, posible asistencia a una presentación (90–120 min) en algunos paquetes, restricciones para residentes locales, y tasas de resort/depósitos/fees que no suelen estar cubiertos por el certificado. Siempre rigen los T&C del bono específico.
Preguntas frecuentes
1) ¿Qué es Certiviajes? FAQ 1
Es la plataforma de Club Viajemos para que agentes envíen certificados de viaje y gestionen leads, referidos y entrenamientos desde un único panel.
2) ¿Cuál es la diferencia entre Certiviaje.com y CertificadodeViaje.com? FAQ 2
Certiviajes es el panel del agente (emisión y seguimiento de certificados). CertificadodeViaje.com es el portal de canje del cliente (validación, activación y datos de reserva).
3) ¿Cómo canjeo mi certificado? FAQ 3
Entras a “Redime tu certificado”, validas que esté vigente y no activado, lo generas (quedará activado y no reutilizable) y completas el formulario. Luego un asesor te contacta.
4) ¿Qué destinos cubre un certificado? FAQ 4
Depende del certificado. Se han promovido destinos como Orlando, Miami, Cancún, Punta Cana, Los Cabos y otros, sujetos a stock del programa. Revisa el nombre/alcance en tu bono.
5) ¿Dónde veo la vigencia de mi certificado? FAQ 5
En el portal de canje se muestra la fecha de expiración; el sistema valida que tenga tiempo activo y no se haya activado antes.
6) ¿Incluye vuelos o solo hotel? FAQ 6
Salvo que el certificado lo indique expresamente, el canje aplica al alojamiento/paquete promocional y no incluye vuelos. Verifica siempre las condiciones del bono y los T&C.
7) ¿Hay costos adicionales no cubiertos por el certificado? FAQ 7
Sí, pueden aplicarse impuestos, tasas del resort, fee de reserva y depósitos incidentales en check-in; estos montos los paga el viajero.
8) ¿Debo asistir a una presentación? FAQ 8
Algunos certificados exigen asistir a una presentación (90–120 min) como condición de tarifa promocional. Revisa tu bono; si aplica, se debe cumplir.
9) ¿Quiénes pueden usar los certificados? FAQ 9
Los T&C contemplan países elegibles, rangos de edad, documentos y tarjeta de crédito física del titular, además de requisitos de idioma. Consulta tu bono para confirmar.
10) ¿Puedo transferir mi certificado a otra persona? FAQ 10
Al generar el certificado se activa y no puede volver a usarse. La transferibilidad depende del bono; en general, el canje queda asociado al beneficiario ingresado.
11) ¿Puedo cambiar fechas después de reservar? FAQ 11
Hay ventanas de cambio limitadas; por ejemplo, algunos destinos no permiten modificar fecha/hora dentro de las 2 semanas previas. Aplica el T&C de tu reserva.
12) ¿Qué pasa si no asisto a la presentación (si aplica)? FAQ 12
La tarifa promocional está condicionada; la incomparecencia puede implicar pérdida de beneficios o cargos según T&C. Revisa tus condiciones específicas antes de viajar.
13) ¿Hay restricciones para residentes locales? FAQ 13
Sí. Ciertos destinos no validan a residentes dentro de un radio (p. ej., 60 millas en Orlando y otros). Verifica si tu ciudad está restringida.
14) ¿Cuántas personas cubre un certificado? FAQ 14
Varía. Algunos paquetes ejemplo cubren 2 adultos + 2 niños (con políticas por edades). Tu bono indica el cupo exacto.
15) ¿Niños y adicionales pagan? FAQ 15
En algunos paquetes los niños adicionales o mayores de cierta edad pagan importe prorrateado por noche. Depende del destino y bono.
16) ¿Qué documentos debo llevar al check-in? FAQ 16
Identificación oficial y tarjeta de crédito principal (no débito) del titular; en ciertos casos se solicita un depósito de seguridad.
17) ¿Qué métodos de pago acepta el portal de canje? FAQ 17
Durante el canje se listan tarjetas como Mastercard, Visa, AmEx, Discover, etc. (para fees o confirmaciones).
18) ¿El certificado garantiza disponibilidad en cualquier fecha? FAQ 18
No. La disponibilidad depende del inventario del programa y restricciones de temporada/blackouts. Siempre confirma fechas antes de viajar.
19) ¿Puedo combinarlo con otras promociones o cupones? FAQ 19
En general, las promociones no son acumulables; aplica un solo cupón por orden/usuario, salvo indicación distinta.
20) ¿Quién opera el programa de canje? FAQ 20
El sitio de canje lo opera Check in Orlando Miami, bajo el nombre comercial Certificados de Viaje, con licencia ST39568 (Florida).
21) ¿Cómo protege mis datos el portal de canje? FAQ 21
El portal publica política de privacidad y T&C actualizados; la información de tarjeta se transmite encriptada. Revisa los documentos legales en el sitio.
22) ¿Qué ocurre tras canjear el certificado? FAQ 22
Recibirás confirmación de activación y el mensaje indica que un asesor se comunicará contigo por los medios que dejaste.
23) ¿Puedo pedir reembolso si ya activé mi código? FAQ 23
Al generar el certificado, el código queda activado y no reutilizable; las políticas de reembolso dependen del producto (p. ej., entradas son no reembolsables).
24) Soy agente: ¿qué veo en Certiviajes? FAQ 24
Funciones para enviar certificados, ver leads, seguimiento, referidos/clones y entrenamientos/eventos para operar y duplicar tu red.
25) ¿Dónde pido soporte? FAQ 25
En el sitio de canje aparece contacto (email de atención); en Certiviajes hay menú de Soporte Técnico y de Eventos y cursos del Club.
Nota Siempre rigen los Términos y Condiciones del bono específico; verifica elegibilidad, vigencia y restricciones antes de viajar.